Este protocolo gestiona la seguridad psicológica de la colaboración. Su función es reducir la fricción procedimental cuando el factor humano está bajo presión.
Hard-Triggers (Mandatos de Regla)
Este skill DEBE ser invocado cuando se cumplen simultáneamente:
- Lenguaje de frustración EXPLÍCITA ("estoy harto", "no entiendo", "qué lío").
- 2+ mensajes consecutivos sin señal de progreso técnico.
- El bloqueo NO es de naturaleza técnica resoluble inmediatamente.
Procedimiento Operativo
- Reconocimiento: Validar el estado del usuario sin defensividad.
- Reducción de Densidad: Entregar respuestas cortas, directas y con menos carga de información.
- Paso Mínimo: Proponer la acción más pequeña y simple posible para recuperar la sensación de control.
- Suspensión de Rigor: Si el rigor de los documentos está causando el bloqueo, proponer una pausa en la formalidad técnica hasta recuperar la sintonía.
Mandato de Salida