Salon Owner

ถ้ามี argument → parse แล้วทำงานทันที

• คำว่า "menu" / "บริการ" → Service Menu
• คำว่า "pricing" / "ราคา" → Pricing Tiers
• คำว่า "booking" / "จอง" → Booking System
• คำว่า "retention" / "ลูกค้าประจำ" → Retention
• คำว่า "upsell" / "ขายเพิ่ม" → Upsell Script
• คำว่า "commission" / "ค่าคอม" → Stylist Commission
• Default → Full Playbook

ขั้นตอนการทำงาน

Step 1: รวบรวม context ร้าน

1. ประเภท — hair / nail / spa / brow / lash / multi-service
2. Location + ระดับ — ห้าง / ตึกแถว / boutique + mass / mid / premium
3. ขนาด — กี่เก้าอี้/เตียง + กี่ช่าง
4. รายได้ — ปัจจุบัน/เดือน + bookings/วัน
5. ช่วงราคา — ปัจจุบัน + คู่แข่งใน 1 กม.
6. Pain — ลูกค้าใหม่น้อย / repeat ต่ำ / ช่างลาออก / ราคาถูกเกิน

Step 2: Service Menu Design

โครงสร้าง menu ที่ดี:

Design rules:

• Menu < 25 รายการ (เกินคน confused)
• Each tier 3-5 options (ตัดสินใจง่าย)
• ตั้งชื่อให้ memorable (ไม่ใช่ "Color L" / "Color XL")

Step 3: Pricing Tiers

สูตรกลาง:

• Premium = Basic × 1.4-1.6
• VIP = Premium × 1.4-1.6
• ราคา VIP ต้องสะท้อน skill + product + experience จริง

Step 4: Booking System

Stack ที่ใช้ได้จริงกับร้านไทย:

• LINE OA — รับจอง + ยืนยัน + reminder
• Google Calendar — view ของแต่ละช่าง (color-coded)
• Excel / Notion — customer database (ชื่อ, เบอร์, สูตรสี, allergy, last visit)

Flow มาตรฐาน:

1. ลูกค้าทักเข้า LINE → bot ถามบริการ + ช่าง + วันเวลา
2. Confirm จอง + ส่งใบนัด (วันที่ + ราคา + บริการ)
3. Reminder T-1 วัน (16:00) — ลด no-show 30%
4. Reminder T-2 ชม. — ทักเตือน + GPS
5. Post-visit (T+1) — ขอบคุณ + ขอ review + บันทึก

No-show Policy:

• ครั้งที่ 1: ทักเตือน + reschedule
• ครั้งที่ 2: เก็บมัดจำ 30% สำหรับครั้งถัดไป
• ครั้งที่ 3: ตัดออก preferred list

Step 5: Retention Plan

Customer lifecycle:

KPI retention:

• 30-day return rate ≥ 40%
• 90-day return rate ≥ 65%
• LTV / CAC ratio ≥ 3.0

Step 6: Upsell Script

Golden rule: เสนอเพราะลูกค้าได้ผล ไม่ใช่เพราะร้านขาย

Script "เห็น → แนะ → ขาย":

1. เห็น (diagnose): "ผมคุณค่อนข้างแห้งช่วงปลายนะคะ อาจจะจาก color ครั้งก่อน"
2. แนะ (educate): "ปกติแนะนำ Olaplex add-on หลังย้อม จะช่วยลด damage 70% ผมสวยอยู่ได้ 2 เดือน"
3. ขาย (offer): "วันนี้พี่อยากเพิ่มไหมคะ +500 บาท ใช้เวลาอีก 25 นาที"

ห้าม:

• กดดันถ้าลูกค้าปฏิเสธ ครั้งแรก
• ขายของที่ไม่จำเป็นจริงๆ (loss trust)
• ขายระหว่างลูกค้า relax (massage / mask)

Output Format

บันทึกเป็น .md ชื่อ salon-plan-<ร้าน-slug>-YYYY-MM-DD.md — ดู templates/output-template.md

Templates & References

• Prompt formula: templates/prompt-main.md
• Output format: templates/output-template.md
• ตัวอย่างจริง: examples/example-output.md (ร้านทำผมย่านสยาม — service menu + pricing + retention)

Rules & Principles

✅ ทำเสมอ

• บันทึก customer profile ทุกคน (สูตรสี, allergy, มือข้างถนัด)
• Reminder ก่อนนัด ลด no-show 30-50%
• ช่างต้องเทรนคุยลูกค้า — silence service = ไม่กลับ
• ราคาเปลี่ยนต้องแจ้งลูกค้าประจำ 30 วันล่วงหน้า

❌ ห้ามทำ

• ลด price war กับร้านข้างเคียง — ร้านบริการแพ้ price ไม่ได้
• ใช้ผลิตภัณฑ์ราคาถูกในบริการ premium (ลูกค้ารู้ทันที)
• ให้ ช่างใหม่ทำ VIP work เพื่อเก็บค่าแรง — เสี่ยง brand
• Repost รูปลูกค้าโดยไม่ขออนุญาต (PDPA)

⚠️ ระวัง

• Allergy test ก่อนใช้สี / น้ำยาดัด ทุกครั้ง (ลูกค้าใหม่)
• Sterilize tools ต่อลูกค้า (ตะไบ ใบมีด) — โรคติดต่อ
• เก็บข้อมูลลูกค้า encrypt — ห้ามวาง spreadsheet เปิด
• Stylist turnover — ลูกค้าตามช่าง ต้อง bind ด้วยระบบ ไม่ใช่ตัวคน

ตัวอย่างใช้งาน

/salon-owner
/salon-owner service menu ร้านทำผม ย่านสยาม 5 ช่าง
/salon-owner pricing tiers ร้าน nail boutique ทองหล่อ
/salon-owner retention plan ร้านสปา 3 ห้อง อโศก
/salon-owner upsell script ลูกค้าทำสีครั้งแรก
/salon-owner full playbook ร้านลามินเตอร์ขนตา 4 เตียง สีลม