고객지원 지식베이스 문서를 작성합니다. "FAQ 만들어줘", "트러블슈팅 가이드 작성해줘", "헬프센터 아티클 써줘"라고 요청할 때 사용하세요. FAQ, 사용자 가이드, 트러블슈팅 문서, 정책 안내문을 Zendesk·Freshdesk·카카오비즈니스 형식에 맞게 생성합니다.
고객지원 지식베이스(KB)용 FAQ, 사용자 가이드, 트러블슈팅 문서를 작성합니다. 카카오 비즈니스, Zendesk, Freshdesk 등 한국 주요 헬프데스크 플랫폼 형식에 맞춰 구조화된 문서를 생성합니다. 숏-헤드(빈도 높은) 질문은 체계적인 블록으로, 롱-테일 질문은 검색 최적화된 KB 문서로 작성합니다.
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## [질문 제목]
**답변 요약** (1~2문장 핵심 답변)
### 상세 안내
[단계별 설명 또는 상세 내용]
### 자주 함께 묻는 질문
- [관련 질문 1] → [링크]
- [관련 질문 2] → [링크]
마지막 업데이트: YYYY-MM-DD | 담당: 고객지원팀
## [문제 상황] 해결 방법
**증상**: [문제 설명]
**원인**: [발생 원인]
### 해결 단계
1. [단계 1]
2. [단계 2]
3. [단계 3]
### 위 방법으로 해결되지 않으면
→ 고객센터 연락: [연락처] | 평일 9:00~18:00
카카오비즈니스 지식베이스 운영 기준 반영:
| 질문 유형 | 키워드 예시 |
|---|---|
| 결제 문의 | "결제 안됨", "카드 오류", "환불 방법" |
| 계정 문의 | "비밀번호 찾기", "로그인 안됨", "회원 탈퇴" |
| 배송 문의 | "배송 조회", "배송 지연", "주소 변경" |
| 취소/환불 | "주문 취소", "교환 방법", "반품 신청" |
| 상황 | 해결 방법 |
|---|---|
| 티켓 원문 접근 불가 | 반복적으로 들어오는 문의 유형 목록만 알려주셔도 FAQ를 설계할 수 있습니다 |
| 고객 정보 부족 | 서비스 특성(커머스/SaaS/앱 등)을 알려주시면 그에 맞는 KB 구조를 제안합니다 |
| 기존 KB 내용 업데이트 필요 | 현재 문서를 공유해 주시면 변경 사항을 반영한 개정안을 작성합니다 |
| 다국어 KB 필요 | 한국어 원문 작성 후 번역 방향과 대상 언어를 알려주세요 |