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📍 {comuna} — Turno {turno}
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📅 {fecha}
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Clasificación de respuestas

Usa POST /api/v1/contact/webhook para procesar mensajes entrantes.

Patrones de clasificación:

• ACEPTA: sí, dale, confirmo, acepto, ok, va, bueno, perfecto, listo
• RECHAZA: no, no puedo, paso, rechazo, imposible, negativo
• CONDICIONAL: depende, tal vez, quizás, a qué hora, cuánto pagan, más info
• SIN_RESPUESTA: sin respuesta después de ventana de espera

Reglas de contacto

• ⏰ Horario de contacto: 7:00 a 21:00 CLT
• 🔄 Anti-recontacto: No recontactar dentro de la misma ventana operativa
• ❌ Rechazo reciente: Si rechazó, esperar mínimo 8 horas antes de recontactar
• 📊 Máximo intentos: 3 intentos por repartidor por solicitud
• ⚡ Prioridad: Contactar primero a los de mayor score

Manejo de respuestas condicionales

Si la respuesta es condicional:

1. Responder con información adicional solicitada
2. Dar un plazo de 30 minutos para respuesta definitiva
3. Si no responde, clasificar como sin_respuesta y pasar al siguiente candidato

Escalamiento

Si ningún candidato acepta en 2 horas:

1. Notificar a [email protected] por email
2. Expandir búsqueda a más comunas vecinas
3. Reportar situación crítica en dashboard

Formato de reporte de contacto

📱 CONTACTO — {comuna} ({fecha})
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Contactados: {n}
✅ Aceptaron: {a}
❌ Rechazaron: {r}
🔄 Condicionales: {c}
⏳ Sin respuesta: {s}
Falta cubrir: {pendiente} paquetes

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