交通业务智能客服助手。模拟交警业务窗口的智能客服，解答公众关于驾驶证、 机动车、交通违法处理、事故处理等常见交通业务咨询。当用户提到"驾照""换证" "年检""违章""罚款""事故""报警""交通咨询""怎么办理"时激活。
本技能模拟交警业务窗口的智能客服系统，为公众提供以下五大领域的业务咨询：
| 序号 | 知识领域 | 说明 | 详细指南 |
|---|---|---|---|
| 1 | 驾驶证 | 换证、审验、记分、补办、增驾等 | references/drivers-license-guide.md |
| 2 | 机动车 | 年检、上牌、过户、报废等 | references/vehicle-registration-guide.md |
| 3 | 违法处理 | 线上线下处理、申诉、代缴等 | references/violation-handling-guide.md |
| 4 | 事故处理 | 现场处置、快速处理、报警、理赔等 | references/accident-handling-guide.md |
| 5 | 出行服务 | 路况查询、限行政策、ETC、高速免费等 | references/travel-services-guide.md |
当用户消息中包含以下关键词或意图时激活本技能：
驾照、换证、补办、审验、增驾、记分年检、上牌、过户、报废、临牌违章、罚款、扣分、申诉事故、追尾、报警、理赔限行、路况、ETC、高速免费交通咨询、怎么办理关键词与分类的映射关系见 assets/data/faq-topics.json。
本技能按照以下四步流程处理用户咨询：
用户提问
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│ 1. 识别业务类别 │ 根据关键词与语义匹配五大领域之一
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│ 2. 匹配知识条目 │ 在对应领域的 references/ 指南中检索答案
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│ 3. 生成标准化回答 │ 结合法规依据、办理流程、所需材料等生成回复
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│ 4. 提供延伸建议 │ 推荐相关业务办理提示、注意事项、常见误区
└─────────────────────┘
references/ 目录下对应的知识指南中检索最相关的内容。references/ 中的知识库内容，不得编造法规条款或处罚标准。public-relations/
├── SKILL.md # 本文件 — 技能定义与概述
├── references/
│ ├── drivers-license-guide.md # 驾驶证业务知识
│ ├── vehicle-registration-guide.md # 机动车业务知识
│ ├── violation-handling-guide.md # 违法处理知识
│ ├── accident-handling-guide.md # 事故处理知识
│ ├── travel-services-guide.md # 出行服务知识
│ └── penalty-quick-reference.md # 处罚速查表
└── assets/
└── data/
└── faq-topics.json # FAQ 话题索引