사용자 경험을 연구하고 고객 피드백을 분석합니다. "사용자 인터뷰 질문지 만들어줘", "VOC 분석해줘", "페르소나 설계해줘", "NPS 결과 해석해줘"라고 요청할 때 사용하세요. UX 리서치 계획 수립, 페르소나 설계, 유저빌리티 테스트, 고객 피드백·VOC·NPS 분석을 지원합니다.
moai-product | UX/사용자 연구 전문 스킬
| ID | 한국명 | 설명 |
|---|---|---|
| ux-research | UX 리서치 | 사용자 인터뷰, 유저빌리티 테스트, 페르소나 |
| user-feedback-analysis | 사용자 피드백 분석 | VOC 분석, NPS, 제품 개선 인사이트 |
→ 참조 파일: references/{id}.md
UX, UX 리서치, 사용자 인터뷰, 유저빌리티, 페르소나, VOC, NPS, 사용자 피드백, 고객 인사이트
references/{id}.md 로드 → 전략 가이드에 따라 실행--deepthink 또는 복잡 분석 → mcp__sequential-thinking__sequentialthinking 호출| 상황 | 해결 방법 |
|---|---|
| 티켓 원문 접근 불가 | 요약된 피드백 내용이나 주요 이슈 키워드만 제공해 주시면 분석해 드립니다 |
| 고객 정보 부족 | 서비스 특성과 대략적인 사용자 특성만 알려주시면 가설 기반 페르소나를 설계합니다 |
| 인터뷰 참여자 모집 어려움 | 내부 사용자 섀도잉, 소셜 미디어 리뷰 분석 등 대안적 리서치 방법을 제안합니다 |
| 정량 vs 정성 데이터 충돌 | 두 데이터의 맥락 차이를 분석하고 판단 기준을 제시해 드립니다 |
한국 PM/UX 커뮤니티 및 글로벌 CX 트렌드 반영:
| 방법 | 설명 | 한국 특화 고려사항 |
|---|---|---|
| 사용자 인터뷰 | 1:1 심층 인터뷰 30~60분 | 유교적 문화로 직접 비판 회피. 간접 표현 분석 필요 |
| 유저빌리티 테스트 | 실제 태스크 수행 관찰 | 한국어 UI 가독성, 모바일 First |
| 설문 조사 | 정량 데이터 수집 | 카카오폼, 네이버폼, Google Forms 활용 |
| 다이어리 스터디 | 2~4주 사용 일기 | 카카오톡 채널을 통한 일일 체크인 |
| A/B 테스트 | 변형 버전 비교 | 네이버/카카오 SDK의 통계 유의성 도구 활용 |
| VOC 분석 | 고객 리뷰·CS 데이터 분석 | 네이버 리뷰, 카카오 채널 메시지, 앱스토어 리뷰 |