Standard enterprise per brand consistency. Invocare per: brand voice guidelines, verifica tono su copy, naming conventions, documentazione brand identity, decisioni brand extension. Il brand è la promessa consistente su ogni touchpoint.
Spettro tono: formale ←→ casual (scegliere una posizione e mantenerla)
Livello linguaggio: semplice ←→ tecnico (matchare l'utente, non l'ego)
Personalità: 3 aggettivi che siamo + 3 aggettivi che NON siamo mai
Frasi signature: espressioni che usiamo / che non usiamo mai
Un nuovo elemento supera il check brand se:
Il brand è un contratto con l'utente. Quando copy, design o comportamento del prodotto rompono quel contratto, gli utenti perdono fiducia — che costa molto di più del guadagno a breve termine.