Stripe 같은 연결된 결제 도구를 사용해 구독, 환불, churn triage, billing-portal 복구, 요금제 분석 같은 고객 결제 워크플로를 운영합니다. 고객 지원, 구독 상태 점검, 매출에 영향을 주는 결제 운영이 필요할 때 사용합니다.
이 스킬은 일반적인 결제 API 설계가 아니라 실제 고객 운영을 위한 스킬입니다.
목표는 운영자가 다음 질문에 답하게 돕는 것입니다. 이 고객은 누구인가, 무슨 일이 일어났는가, 가장 안전한 수정은 무엇인가, 어떤 후속 메시지를 보내야 하는가.
가능한 가장 강한 식별자부터 시작합니다.
다음을 간결히 요약해 반환합니다.
조치 전에 케이스를 한 버킷에 넣습니다.
| Case | Typical action |
|---|---|
| Duplicate personal subscription | cancel extras, consider refund |
| Real multi-seat/team intent | preserve seats, clarify billing model |
| Failed payment / incomplete checkout | recover via portal or update payment method |
| Missing self-serve controls | provide portal, cancellation path, or invoice access |
| Product failure or trust break | refund, apologize, log product issue |
권장 순서:
수정에 제품 작업이 필요하면 다음을 분리합니다.
고객 불편이 operator surface 부족에서 온 것이라면 명시적으로 지적합니다.
이것들은 단순 지원 이슈가 아니라 제품 후속 작업으로 취급합니다.
다음으로 마무리합니다.
CUSTOMER
- name / email
- relevant account identifiers
BILLING STATE
- active subscriptions
- invoice or renewal state
- anomalies
DECISION
- issue classification
- why this action is correct
ACTION TAKEN
- refund / cancel / portal / no-op
FOLLOW-UP
- short customer message
PRODUCT GAP
- what should be fixed in the product or website