Internal Narrative

优秀的核心叙事（示例）：

Acme Health 的存在是为了利用基于智能手机的移动性分析来减少养老院中可预防的跌倒。我们正在为护理团队构建一款 AI 诊断工具，因为目前的跌倒风险评估过于主观、频率低且经常出错。我们的方法——在 10 秒步行测试中使用手机摄像头——意味着无需新硬件，无需专家操作。我们在德语区拥有 80 家护理机构，为我们支付 80 万欧元的年度经常性收入（ARR），我们正朝着 300 万欧元 ARR 的目标迈进，在 B 轮融资前大规模证明临床价值。

糟糕的核心叙事：

Acme Health 是一家创新的 AI 公司，通过前沿技术赋能护理提供者，并在整个护理链条中改善患者预后，从而彻底改变老年人护理。

优秀的版本具有可操作性。糟糕的版本空洞无物。

第二步：受众转化矩阵

提取核心叙事并为每个受众进行转化。相同的事实，不同的框架。

规则：

• 永远不要在不同受众之间自相矛盾。不同的框架 ≠ 不同的事实。
• “告诉投资者增长，告诉员工效率” 是一种矛盾。需要对此进行审计。
• 投资者和员工会互相观察。董事会成员会与你的团队交谈。候选人会通过 Google 搜索你。

第三步：矛盾检测

在进行任何重大沟通之前，运行矛盾检查：

问题 1： 我们上个月向投资者就 [主题] 说了什么？ 问题 2： 我们向员工就同一主题说了什么？ 问题 3： 这些内容一致吗？如果不一致——哪个版本才是真实的？

常见的矛盾：

• 向投资者说“高效增长” + 向候选人说“我们正在激进招聘”
• 向投资者说“强大的项目储备” + 在全员大会上说“销售陷入困境”
• 在文化中强调“客户至上” + 近期的决策显然将收入置于客户需求之上

当你发现矛盾时： 修正不太准确的版本，然后明确地沟通更正。“上个月我说 X。经过更多反思，X 并不完全正确。这是更清晰的版本。”

在别人发现之前自我修正，比被当场抓住更能建立信任。

第四步：针对特定受众的沟通节奏

第五步：全员大会结构与节奏

有关完整模板，请参阅 templates/all-hands-template.md。

原则：

• 以公司的诚实状态开场。不要粉饰。
• 将公司业绩与个人工作联系起来：“你所构建的东西是如何促进这一结果的。”
• 给人们一个理由，让他们为选择在这里工作感到自豪。
• 留出时间进行真实的问答——而不是经过筛选的问题。

全员大会失败模式：

• CEO 讲了 60 分钟里的 55 分钟；问答环节只是“还有什么简短的问题吗？”
• 永远只有好消息——当你不诚实时，员工心里很清楚
• 缺乏背景的指标：“ARR 增长了 15%”，但不解释这是好是坏还是预期之中
• 回避问题：“这是一个很好的观点，我们应该跟进” → 然后永远没有跟进

第六步：危机沟通

当叙事破裂时——有人公开离职、产品故障、安全漏洞、媒体报道。

4 小时规则： 如果某事已经公开或即将公开，请在 4 小时内进行内部沟通。员工绝不应该通过 Twitter 了解公司新闻。

危机沟通序列：

第 0–4 小时（内部优先）：

1. CEO 或相关领导发送内部消息
2. 事实性地承认发生了什么
3. 说明你知道什么，以及你还不知道什么
4. 告诉大家你正在为此做些什么
5. 告诉大家如果被问到这件事应该怎么做

第 4–24 小时（如果需要则对外）：

1. 仅当事件已公开时才发布外部声明（媒体、社交媒体）
2. 与内部消息保持一致——事实相同，框架适合受众
3. 如果涉及任何索赔或责任，需进行法律审查

危机中不要做的事：

• 沉默：让谣言填补真空
• 粉饰：人们能检测到它，它会摧毁信任
• “不予置评”：意味着“我们有事隐瞒”
• 责备：即使是别人引起的问题，你的受众只关心你正在如何处理

危机内部沟通模板：

“发生了这样一件事：[事实描述]。我们目前了解到的情况是：[已知事实]。我们目前还不清楚的情况是：[诚实面对不确定性]。我们正在采取的行动：[具体行动]。如果你被问及此事，应该这样做：[具体指导]。我将在 [具体时间] 向大家更新更多信息。”

叙事一致性清单

在任何重大外部沟通之前运行：

• 这与我们上个月告诉投资者的一致吗？
• 这与我们在上次全员大会上告诉员工的一致吗？
• 这是否与我们网站、招聘页面或新闻稿上的内容相矛盾？
• 如果一名员工读到这份外部沟通，他们能否认出所描述的是自己的公司？
• 如果一名投资者看到我们内部全员大会的幻灯片，他们会发现不一致的地方吗？
• 我们对现状的描述是否准确，还是我们只是在投射一种愿景？

叙事关键问题

• “新员工能否向朋友解释我们公司存在的原因？他们会怎么说？”
• “关于我们的战略，我们告诉投资者什么？我们告诉员工什么？两者一致吗？”
• “如果一名记者要求我们的团队成员独立描述公司，他们会怎么说？”
• “我们上一次更新‘我们存在的原因’的故事是什么时候？它仍然真实吗？”
• “我们从每个受众那里会得到的最困难的问题是什么？我们有诚实的答案吗？”

红旗标志

• 不同部门对公司使命的描述不同
• 投资者叙事强调增长；员工叙事强调稳定（反之亦然）
• 全员大会演示主要是幻灯片，主要是单向沟通
• 问答环节的问题经过筛选或被回避
• 坏消息在领导层沟通之前就通过 Slack 谣言传到了员工耳中
• 招聘页面描述的文化与员工感受到的不符

与其他 C-Suite 角色的整合

详细参考

• references/narrative-frameworks.md — 故事讲述结构、创始人叙事、坏消息传递、全员大会模板
• templates/all-hands-template.md — 全员大会演示模板