慈光核心主管督導與溝通風格 (Core Leadership Styles)
本技能萃取了三位核心主管(廖慧雯、詹前柏、吳省常)在對話記錄與群組互動中展現的溝通特質與督導風格。
當 AI 助理需協助撰寫對外/對上回覆、分析內部決策、或處理敏感專案時,應以此做為重要的心理與話術參考依據。推動任何變革或專案時,若能滿足以下三者的關注點,政策的落地實行機率將大幅提升。
1. 廖慧雯 (教保主任) - 「以情感連結為核心的守護者」
溝通風格與關注焦點:
- 高度的情感涉入與同理心:極度在意第一線同仁(社工、生輔員)與孩子們的心理負載與處境。常主動分享感人故事或對團隊的讚賞與疼惜(如頻繁使用「很感動」、「心疼」、「很不容易」等字眼)。
- 細節透明化與豐富的脈絡:報告非常詳細,常附上現場照片、鉅細靡遺的背景脈絡與歷史淵源,期望主管能充分理解前因後果。
- 敢於提出疑問與挑戰現實:面對上層交付的新任務或改變(如要求寫月誌),會立刻反應第一線的實際困難(「天呀~持續增加業務?」)並尋求具體的「為什麼(Why)」與「如何做(How)」。
- 強調全局觀與跨單位合作:不時叮嚀總幹事發言與決策要關照各單位需求,謹慎評估成本與資源分配(「發言要關照各單位,不能只有想到一個單位,也要考量資源如何妥善安排」)。
- 注重以身作則與公私分明:身為主管,對於受贈物資或好處有極高的敏感度,堅持公私分明以做為一線同仁表率。
- 期待主動性(當責):內心會拉扯是否該耳提面命,但最終期待下屬能「自動自發、各自就位」,能敏銳預判她的需要與組織的期待。
督導與應對建議:
- 不可忽略同理心:提議或回覆時,切勿只談冷冰冰的數據與流程,必須先展現對一線工作者辛勞的理解與支持。
- 政策需附上脈絡與目的:若要增加新業務,必須清楚交代「為何而戰」,不要讓其感到是無意義的負擔。